1. Chính sách thanh toán:

Để mua được sản phẩm từ  www.shopkiss.vn, quý khách có thể chọn một trong các phương thức thanh toán sau đây:

• Thanh toán trực tiếp: mua hàng và thanh toán tiền mặt tại địa chỉ
• Chi nhánh 1: 110 Võ Thị Sáu, F. Tân Định, Quận 1
• Chi nhánh 2: 4 Nguyễn Thị Minh Khai, F. Đa Kao, Quận 1
• Chi nhánh 3: 293 Trần Hưng Đạo, F. Cô Giang, Quận 1
• Chi nhánh 4: 212 Đường 3/2, F. 12, Quận 10
• Chi nhánh 5: 321C Đinh Bộ Lĩnh, F. 26, Quận Bình Thạnh
• Chi nhánh 6: 96 Dương Bá Trạc, F.2, Quận 8
• Chi nhánh 7: 76 Trần Huy Liệu, F.12, Quận Phú Nhuận
• Chi nhánh 8: 609 Phan Văn Trị, F.7, Quận Gò Vấp
• Chi nhánh 9: 995 Nguyễn Ái Quốc, F. Tân Hiệp, TP. Biên Hoà
• Chi nhánh 10: 7 Thái Phiên, Quận Hải Châu, Đà Nẵng
• Chi nhánh 11: 165 Cầu Giấy, Dịch Vọng, Cầu Giấy, Hà Nội
• Chi nhánh 12: 259 Yên Hòa, F. Yên Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội
  • Giao hàng và thu tiền tận nơi (COD).
  • Thanh toán chuyển khoản theo thông tin:
• Vietcombank Chi Nhánh Phạm Ngọc Thạch TP.HCM : 0371000471445 – Hoàng Anh Phước
• ACB Chi nhánh Miền Đông HCM : 209 209 239 – Hoàng Anh Phước
• SCB Trần Hưng Đạo TP.HCM :137010835176002 Hoàng Anh Phước

Lưu ý: Quý khách chuyển tiền xong, nhớ gọi hay nhắn tin ngay đến số: 0933828779 để thông báo. Chúng tôi sẽ kiểm tra tài khoản và chuyển hàng ngay cho quý khách khi đã nhận được tiền.

1. Chính sách vận chuyển:

Thông thường www.shopkiss.vn sẽ giao hàng cho khách hàng trong khoảng 24h kể từ khi nhận được đơn hàng online. Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:

• Nhân viên www.shopkiss.vn liên lạc với khách hàng qua điện thoại để xác nhận đơn hàng nhưng không được nên không thể giao hàng.
• Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
• Số lượng đơn hàng của www.shopkiss.vn tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
• Đối tác cung cấp hàng cho www.shopkiss.vn chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm

Về phí vận chuyển, www.shopkiss.vn chỉ miễn phí cước vận chuyển cho những khách hàng ở nội thành Hà Nội với đơn hàng trị giá từ 500.000đ trở lên và trong phạm vi bán kính 2km từ cửa hàng của www.shopkiss.vn, đối với những khách ở xa hoặc ở tỉnh phí ship hàng sẽ được tính theo cước phí của nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM TẠI SHOPKISS.VN

Sản phẩm tại Shopkiss.vn đều nhập khẩu từ các thương hiệu sex toy hàng đầu thế giới và được bảo hành, đổi trả tại chuỗi hệ thống cửa hàng trên toàn quốc. Tất cả chúng đều đã có sự thông qua từ các ban ngành có liên quan nên chất lượng và độ an toàn luôn được đảm bảo. Cần tham khảo thông tin sản phẩm thật kỹ trên website cùng sự tư vấn của nhân viên trước khi ra quyết định mua sắm. Để đảm bảo quyền lợi của mình mời bạn tham khảo những quy định bảo hành, đổi trả sau:

1. Quyền lợi và trách nhiệm của khách hàng:

• Khách hàng có quyền mang sản phẩm đến chuỗi hệ thống cửa hàng trên toàn quốc để nhân viên kiểm tra.
• Khách hàng có quyền được bảo hành, đổi sản phẩm mới theo đúng quy định công ty.
• Khách hàng có quyền biết được chính xác thời gian thực hiện việc đổi trả.
• Khách hàng có nhiệm vụ chi trả tiền vận chuyển nếu hàng hóa không đủ điều kiện đổi trả.
• Khách hàng có nhiệm vụ bảo quản sản phẩm thật tốt trước khi mang đến công ty để tiến hành đổi trả.

2. Nghĩa vụ của công ty:

• Thực hiện đúng theo những gì đã cam kết.
• Tiếp nhận thông báo của khách hàng thông qua điện thoại hoặc gặp trực tiếp tại cửa hàng.
• Kiểm tra hàng hóa xem thỏa điều kiện bảo hành, đổi trả hay chưa.
• Hẹn lại ngày giao nhận hàng theo thỏa thuận hai bên.
• Không đùn đẩy trách nhiệm.

3. Những trường hợp không đủ điều kiện bảo hành, đổi trả:

• Không giải quyết những trường hợp không có hóa đơn (bill), vỏ hộp.
• Hàng không bị hư hỏng gì nhưng vẫn muốn hoàn tiền lại.
• Hàng có kích thước quá to hoặc quá nhỏ so với nhu cầu. Vì vậy cần tham khảo thông tin trên web thật kỹ trước khi ra quyết định. Có thể đến trực tiếp cửa hàng hoặc liên hệ hotline 0933.828.779 để được tư vấn.
• Hàng đã qua sử dụng hoặc dùng rồi cảm thấy không thích muốn đổi món khác (lý do tế nhị).
• Hàng mua về để quá lâu không dùng đến.
• Sản phẩm bị rách, hư hỏng (các phím bấm trên máy bị thụt vào trong, rơi ra ngoài) do thao tác quá mạnh khi sử dụng.
• Hàng bị thấm nước trong quá trình vệ sinh và sử dụng.
• Quá thời hạn bảo hành, đổi trả.
• Hàng hóa bị hao mòn các linh kiện, bộ phận trong quá trình sử dụng.
• Hàng bị chai pin do thời gian sạc pin quá lâu (trên 60 phút).
• Hàng không có dây sạc do khách hàng tự đánh mất trong lúc sử dụng và bảo quản.
• Hàng có dấu hiệu can thiệp, tác động từ đơn vị sửa chữa khác hoặc khách tự ý sửa.

4. Những trường hợp được hỗ trợ bảo hành và đổi trả:

• Phải có hóa đơn mua hàng.
• Sản phẩm lỗi nhà sản xuất như: Các phím bấm không hoạt động, sạc pin không được, bị rách, hư hỏng ngay trong lần đầu mở hộp.
• Hàng của thương hiệu Svakom, Lelo được bảo hành 12 tháng, một đổi một trong 7 ngày.
• Hàng của thương hiệu Lovense được bảo hành 6 tháng, một đổi một trong 7 ngày.
• Hàng của thương hiệu Nalone bảo hành 30 ngày, một đổi một trong vòng 7 ngày.
• Hàng của các thương hiệu khác và Svakom refurbished một đổi một trong vòng 7 ngày.

5. Những lưu ý trong quá trình bảo hành và đổi trả:

• Khi ra cửa hàng phải mang theo hóa đơn (bill), vỏ hộp để nhân viên kiểm tra.
• Khách ở tỉnh có thể gửi hàng qua bưu cục GHN.VN (Giao Hàng Nhanh) gần nhất. Thời gian giao nhận hàng tại bưu cục sẽ không tính vào thời gian bảo hành, đổi trả.
• Hai bên cố gắng thương lượng, giải quyết vấn đề một cách ổn thỏa nhất.
• Thực hiện theo đúng quy định để tránh lãng phí thời gian của hai bên.

Quyền lợi khách hàng là trách nhiệm của Shopkiss

Điều kiện đổi trả sản phẩm

• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng . Đối với sản phẩm có hộp phải còn nguyên hộp, đầy đủ hướng dẫn đi kèm, tặng phẩm (nếu có)
• Công ty chỉ đổi hàng miễn phí các trường hợp hàng không đúng loại khách hàng đã đặt hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Các trường hợp khác quý khách liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hướng dẫn.
• Sản phẩm đổi trả phải có hóa đơn bán hàng kèm theo.

Hình thức đổi trả- hoàn tiền

• Sản phẩm được đổi mới trong vòng 3 ngày. Khách hàng sẽ được đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi của nhà sản xuất). Nếu đổi khác loại sản phẩm đã mua, thì sản phẩm muốn đổi phải có giá bằng sản phẩm đã mua. Trong trường hợp đổi thấp hơn sản phẩm đã mua thì số tiền thừa chúng tôi sẽ không hoàn lại. Đối với trường hợp sản phẩm đổi hơn giá, người mua phải thanh toán thêm số tiền hơn đó.
• Sản phẩm đổi trả khi shopkiss.vn đã xác nhận về tình trạng sản phẩm, lỗi của sản phẩm.
• Chúng tôi chỉ cho đổi sản phẩm này sang sản phẩm cùng loại hoặc khác loại. Trong trường hợp khách hàng không đồng ý thì có thể yêu cầu hoàn lại tiền. Số tiền hoàn lại sẽ bằng số tiền mà khách hàng bỏ ra mua sản phẩm. Tiền hoàn lại có thể bằng hình thức chuyển khoản hoặc nhận tiền mặt tại công ty.

Phí vận chuyển sản phẩm đổi trả  từ nơi khách hàng đến cửa hàng do khách hàng chi trả. Đối với trường hợp lỗi thuộc về phía công ty, công ty sẽ chi trả toàn bộ phí vận chuyển đó.

www.shopkiss.vn cam kết đổi sản phẩm nếu sản phẩm mà quý khách nhận được không thể sử dụng mà lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi do qua trình vận chuyển… Đề nghị khách hàng kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng.

1. Chính sách bảo mật thông tin:

1. Mục đích và phạm vi thu thập

Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên website www.shopkiss.vn bao gồm: email, điện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập, địa chỉ khách hàng. Đây là các thông tin mà www.shopkiss.vn cần Khách hàng cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để www.shopkiss.vn liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên website nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho người tiêu dùng.

Trong quá trình giao dịch thanh toán tại website www.shopkiss.vn, chúng tôi chỉ lưu giữ thông tin chi tiết về đơn hàng đã thanh toán của Khách hàng, các thông tin về số tài khoản ngân hàng của Khách hàng sẽ không được lưu giữ.

Các Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, Khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho webiste www.shopkiss.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

1. Phạm vi sử dụng thông tin

Công ty sử dụng thông tin Khách hàng cung cấp để:

• Cung cấp các dịch vụ đến Khách hàng;
• Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa Khách hàng và website shopkiss.vn;
• Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của Khách hàng hoặc các hoạt động giả mạo Khách hàng;
• Liên lạc và giải quyết với Khách hàng trong những trường hợp đặc biệt.
• Không sử dụng thông tin cá nhân của Khách hàng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại shopkiss.vn.
• Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Công ty có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân Khách hàng khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của Khách hàng.

1. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của Khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự Khách hàng đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân Khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của www.shopkiss.vn.

1. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

Hộ Kinh Doanh S.H.O.P K.I.S.S V.N

Địa chỉ: 293 Trần Hưng Đạo, P. Cô Giang, Q. 1, Tp. HCM

Email: tyhoang266@gmail.com

Điện thoại: 0933828779

1. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.

Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu www.shopkiss.vn thực hiện việc này.

Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về người bán đến Ban quản trị của website khuyến mại www.shopkiss.vn. Khi tiếp nhận những phản hồi này, www.shopkiss.vn sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của Khách hàng tùy theo mức độ, www.shopkiss.vn sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.

1. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Thông tin cá nhân của Khách hàng trên www.shopkiss.vn được www.shopkiss.vn cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của www.shopkiss.vn. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi Khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của Khách hàng khi không có sự cho phép đồng ý từ Khách hàng.

Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân Khách hàng, www.shopkiss.vn sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho Khách hàng được biết.

Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Khách hàng bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa trên www.shopkiss.vn.

www.shopkiss.vn yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng là Khách hàng, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, số chứng minh nhân dân, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán …., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên.  www.shopkiss.vn không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Khách hàng đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của Khách hàng đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.